网络危机公关处理方式及流程

        随着网络技术的不断更新和发展，各行业之间的竞争和营销逐渐趋于网络化。由于网络的曝光率和信息的快速传递，一些负面新闻一旦发布就会迅速传播，甚至成为企业集团的危机。

面对这些经常突发的网络危机，需要哪些网络危机公关处理方式和流程呢？

        网络危机公关的处理方式和流程是怎样的？

        网络危机公关的处理方式和流程，密切关注危机，从主要的BBS网站，了解危机的发展情况，注意帖子中的评论，评估情况的严重性，如果只是少数BBS帖子和网友发布的负面信息，只需在评论部分做出正式澄清，并警告谣言对象；如果所有BBS和网站都受到影响，那么问题就很严重了。

        网络危机公关的处理方式和流程，首先要澄清事实，找到最具影响力的媒体和BBS，官方澄清。驳斥谣言者带来的负面信息，并发布和宣传正面新闻，引导舆论积极发展。

        网络危机公关的处理方式和流程，整理事实，如果是小规模的谣言，只要及时澄清，如果是虚假性质，很快就会让广大群众意识到；如果有广泛的攻击，那么现在是时候深入了解它，第一步是在内部检查负面新闻是否属实，如果是假的，大多数竞争对手在传播谣言时，可以追究法律责任的；如果故事的消极方面是真的，请考虑减少事件的影响。

        网络危机公关的处理方式和流程，减少影响，及时抑制负面新闻的传播，积极应对负面新闻的影响，如果负面新闻是真的，那就以开放的心态承认错误。

        网络危机公关的处理方式和流程，转移注意力，互联网上的各种新闻只是为了吸引注意力，负面消息也是如此，如果还有其他更有影响力的新闻，它可以及时转移大众的注意力。

        网络危机公关的处理方式和流程的关键点是什么？

        由于客观环境的影响，危机的产生和发展将形成不可预测的发展趋势和影响范畴，但它一般具有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。由于我们想要提取危机的本质，我们首先要根据其生命周期特征找出影响运行过程最终结果的关键环节和要素。

        网络危机公关的处理方式和流程的关键点：警告和干预

        通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在危机酝酿阶段快速做出相应的预警措施，干预或消除潜在危机中的隐患，避免危机突围。即使所采取的措施未能有效消除危机的发展，它们也可以起到干预和遏制的作用，从而为随后的危机管理获取有利信息，并在爆发期间开展公关活动并获得主动权。

        网络危机公关的处理方式和流程的关键点：处理善后事宜

        危机突破了最初的酿造阶段，进入了爆发扩散阶段。此时的优先级是通过已知或可用的信息，控制危机并根据危机管理计划的机制，减少扩散范围防止恶化的可能性，然后用危机事件的分割问题快速制定有效的相应解决方案，如在快速处理过程中找到核心问题和解决方案，将拭去危机起到非常重要的作用。

        当危机被遏制并向更好的趋势发展时，公关人员也应该参与企业受影响部分的协调和恢复，向媒体，公众和其他社会公共关系对象展示企业形象，进一步工作同时进行，梳理遗留或潜在隐藏的问题，因为大多数危机事件处理是根据优先权重来确保危机能够快速有效地消除，但仍然会有需要进一步处理的事情，如未能将可追溯性的确凿证据传递给大众，不能撤回网络上的遗留信息，部分公众的情绪仍然未平复等等。