网络危机公关公司是做什么的？

        要搞清楚网络危机公关公司是做什么的，首先要清楚网络危机公关是什么，有什么特点，事件引爆流程；其次，要清楚网络危机公关如何处理，处理时有什么原则；再次是网络危机公关事件举例；最后是网络危机公关的处理方式有哪些。

一、网络危机公关是什么？

        网络危机公关是指利用互联网对企业的品牌形象进行公关，尽可能的在搜索企业的相关信息时，避免出现品牌不良信息。不良信息大体是指，网络搜索引擎不良信息(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)论坛、博客类不良信息等。一个企业网络公关做得好不仅可以提高企业的知名度和美誉度，还能在企业遭遇危机时带来意想不到的转机。

二、网络危机公关的特点

        1、聚焦性：在信息时代，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。

        2、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

        3、紧迫性：对企业来说 , 危机一旦爆发, 其破坏性的能量就会被迅速释放 , 并呈快速蔓延之势 , 如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受巨大损失。

三、网络危机话题引爆流程

        微博引爆——媒体跟进——论坛“人肉”——名博借题——危机放大——难以设想

四、网络危机公关如何处理？

        1、快速反应，遏制不利流言的传播。

        2、承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。

        3、诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

        4、创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

        5、抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才能真正的解决问题。

五、处理网络危机公关的原则

        1、态度比事实更加重要

        2、转移话题比应对要好

        3、覆盖比删除更加有效

六、网络危机公关事件举例

        滴滴顺风车遇害事件

        自如甲醛事件

        近期一再被推向舆论风口的奔驰车主事件

事件在微博上爆发

再次被推向新浪微博热搜

        这些都是很有代表性的事件，具体过程就不在这里累述了。

七、网络危机公关具体处理方式

        1、正常客服处理流程

        大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间较长，一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。

        2、法律处理

        当品牌出现大量的负面信息在大型的门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

        3、暴力处理（没必要的时候建议不要使用）

        暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。

        4、网警部门联系

        网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

        5、联系危机公关公司

        危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的，而且费用昂贵，给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议：

        A、在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发；

        B、采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。

        6、删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：

        在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。

        7、SEO压制法

        负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90％集中在第一页，97％集中在前三页，99.4%集中在前十页。

        可以采用分类信息群发，blog群建，wiki群建，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科、百度知道、贴吧等占百度权重高的产品。

        8、替换法

        利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。

        9、正面信息法律声明回复

        直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。

        通过以上介绍，您应该清楚网络危机公关公司是做什么的了吧。